Messenger 渠道配置
前提准备
在使用春松客服集成 Messenger 前，您需要做如下准备工作。
| 准备工作 | 描述 | 网址 |
|---|---|---|
| 注册 Facebook 账号 | 创建 Messenger 应用，Facebook Page 页，测试 BOT 等需要准备 Facebook 账号 | link |
| 注册 Chatopera 云服务账号 | 创建机器人客服需要使用 Chatopera 云服务 | link |
| 部署春松客服实例 | 春松客服实例需要安装有 Messenger 插件 | link |
| 初始化春松客服 | 使用超级管理员创建组织机构，技能组，坐席角色和一个坐席账号，将账号绑定到坐席角色和技能组 | link |
在配置的过程中，还需要开通额外的账号或资源，是以以上为基础的。
集成 Messenger 渠道
安装好春松客服 Messenger 插件后，系统管理员登录，只有系统管理员或超级系统管理员【admin】可以维护 Facebook Messenger 渠道。
Messenger 渠道管理
在右上角组织机构，选择一个技能组，然后进入【系统管理】，打开 【Messenger】页面。
注意：此处要先切换到技能组，因为创建 Messenger 渠道必须绑定一个技能组。
点击【创建渠道】。
如图，创建 Messenger 表单有几个信息，接下来，我们将介绍如何获得这些信息。
创建 Facebook Page
Facebook Page，也称为 Facebook 粉丝页、Facebook 页面、Facebook 主页，是 Facebook 为机构、企业、非营利性组织等各种类型的组织提供的站点，在该站点组织发布消息，和 Facebook 平台的用户互动。在粉丝页，Facebook 提供了广告、推文、点评、小组、数据分析等工具，帮助企业充分的利用社交网络实现营销、品牌建设。
在上图，我们注意到，访客可以看到“发消息”按钮，那么点击发消息按钮就可以唤起 Messenger 聊天控件和企业互动，完成反馈、咨询等。服务访客的，可能是人工坐席，也可以能是机器人客服，此外，企业可以主动联系访客，并进而通过 Messenger 进行实时对话。稍后，我们将介绍如何集成配置春松客服连接一个 Facebook 页面，然后进行更多最佳实践的介绍，敬请继续阅读。
在熟悉了 Facebook Page 的定位以后，当您有了 Facebook 账号，您可以通过下面链接快速的创建一个 Facebook Page。
https://www.facebook.com/pages/creation/?ref_type=comet_home
在此，我们创建一个示例页面，在演示如何在春松客服集成 Messenger 时使用，注意：企业创建 Messenger 应用以后，可以将 Messenger 应用集成到 Facebook Page 上，Facebook Page 是企业的一个对外的主页，而并不是唯一的，Messenger 应用同时支持多种渠道，比如网页聊天、Whatsapp等。Messenger 应用的介绍是在下一环节。
假设我们创建的 Facebook Page 名称：春松客服 DEMO。创建完成后，进入 春松客服 DEMO 地址，这时，我们是管理员视图，点击“访客视图”，就是普通访客看到的页面。
注意：此时，Facebook Page 刚刚创建，对于 Facebook 普通用户而言，这个页面还是不可见的，作为管理员，在 Facebook Page 设置页面，进行可见度设置，调整为 Public 才是公开的。设置界面，后面我们还会使用到。
添加联系我按钮
此时，我们有了一个 Facebook Page，默认情况下，没有联系我按钮，我们需要手动的添加。
在 Facebook Page 页面，以管理员视图查看，找到“添加按钮”，点击这个按钮。
这时，我们在很多弹出的选项中，选择“发消息”。
提交后，在您的页面上，便有了“发消息”按钮。作为管理员，您可以设置或测试它。
当我们再以访客视图查看，就会发现唤起 Messenger 聊天控件的发消息按钮。
作为 Facebook Page 的管理员，我如何回复消息呢？
有两个方案：
普通模式
在默认情况下，用户浏览会以通知的形式发送给您登录的浏览器，您可以进行回复。并进入设置→消息，进行一些个性化的设置。
此种方式下，访客的信息并没有和您的 CRM 系统联通，信息分散了；此外，您的访客可能来自不同渠道，Facebook Messenger 只是其中之一，渠道不能统一到一个系统，您的组织的客户服务工作效率降低，客户体验差。还有很多问题，这就是为什么 Facebook 提供了第二种模式 - 高级模式。
高级模式
在高级模式下，Facebook 将访客在您的 Facebook Page 上唤起的 Messenger 对话控件的消息，转发给了兼容 Facebook Messenger 平台的软件服务，比如一个春松客服实例，春松客服和 Facebook Messenger 平台之间进行通信，并且以约定的形式，企业可以主动发起会话、发布营销通知、回复访客会话等，Facebook 平台同时有丰富的接口，春松客服可以获得访客的 ID、语言、所在地区、邮箱、电话号码等信息，从而满足客户关系管理、营销和客服等诉求。下文，我们就详细介绍如何使用春松客服 Messenger 插件，通过高级模式，支持 Messenger 的对话。
创建 Messenger 应用 在高级模式下，企业可以选择：
- 1）企业自行开通 Facebook 开发者平台账号，创建 Messenger 应用，并绑定 Facebook Page;
- 2）和支持 Facebook Messenger 平台的服务商合作，获得技术支持，比如春松客服官方团队，该技术支持是付费服务项。
我们推荐企业使用第一种方式，即自行开通，该过程会多花一点时间，但是相对也简单，这种方式，完全由企业在 Facebook 平台上操作，不涉及任何春松客服官方的接口、云服务。
在以上两种方式中，您的春松客服实例都需要配置 HTTPs 协议，这部分后续会详细介绍。接下来，我们就以自行开通 Facebook 开发者平台进行讲解。
打开 Facebook Developer Portal, 使用 Facebook 账号开通
https://developers.facebook.com/apps
开通后登入，点击创建应用，一个应用可以关联多种 Facebook 产品，Messenger 是产品之一，因为本文我们将用该应用关联 Messenger 产品，因此，我们简称此种应用为 Messenger 应用。
在弹出的表单中，选择“更多选项”。
接着填写应用的名称，联系邮箱。
这里，我们假设名字填写了【春松001】，作为示例程序名字。如果您有开通 Facebook 商务账号，也可以在这里关联，该项为非必填。
Facebook 商户账号（ https://business.facebook.com/ ）是管理企业的组织人员、广告等资产的平台。
当应用创建成功，自动跳转到应用详情页面，如下。
在添加产品卡片上，点击 Messenger 的【设置】按钮，进入 Messenger 产品设置页面，该页面有较多内容，我们将着重介绍有关和春松客服集成到 Facebook Page 相关的内容。
页面滑动至【访问口令】，点击【添加或移除主页】。
此时，将弹出对话框，提示授权登录 Facebook，登录成功后，将展示您的 Facebook Page 列表，此时，我们可以看到【春松客服 DEMO】，勾选并选择提交。
如果该绑定失败，可能会提示原因，并且提示您进行变更，如下所示，点击【完成】。
此时，代表着【春松客服001】Messenger 应用正式接管了 Facebook Page 【春松客服 DEMO】的消息管理。回到应用详情页面，此时 Messenger 设置中，就出现了【春松客服 DEMO】。
获得 Messenger 配置信息
还记得之前在春松客服内，创建 Messenger 渠道的表单吗？现在，对于表单里的内容，就可以获得了。
| 配置项 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| 名称 | 渠道名称，可使用 Facebook Page 名字 | 春松客服 DEMO |
| Page ID | Facebook Page 的唯一标识。在 Messenger 应用的设置的访问口令列表中，Page ID 就是主页名称下的数字字符串 | 159955055741 |
| Access Token | 访问 Facebook Page 的口令，每个 Facebook Page 使用不同口令。在 Messenger 应用的设置的访问口令列表中，点击【生成口令】 | xxxx |
| Verify Token | 该值为随机字符串，由企业用户自定义 | foobar20 |
创建 Messenger 渠道
回到春松客服 Messenger 渠道创建表单，填写对应值，点击【提交】。
此时，渠道创建成功。但是，还需要一些配置，使得春松客服实例与 Facebook Messenger 平台服务连接起来。
配置 HTTPS
处于安全的考虑，Facebook 要求 Messenger 应用对接的软件服务使用 HTTPS 加密协议，春松客服企业用户有多种方案完成这一目的，针对生产环境，推荐您使用文档《春松客服配置 CDN和HTTPS》进行配置。出于本文是演示使用的目的，我们使用更为简单的方案，但是企业客户不要在生产环境用这种方式，避免因连接不稳定给您带来的损失。
在下文，我们使用 ngrok 为春松客服实例实现 HTTPS 协议的访问地址，ngrok 是可以免费使用的，但是需要您先注册，注册好了使用 ngrok 的命令行客户端绑定 localhost 的春松客服端口，ngrok 就提供一个 https 地址作为代理。
执行命令：
ngrok http 8035
此处，8035 即春松客服实例运行端口。
在以上 ngrok 运营的结果，就是 https://efdbe3894f65.ngrok.io -> http://localhost:8035
此时，我们就得到了春松客服的HTTPS服务的地址 https://efdbe3894f65.ngrok.io
激活渠道连接
进入 Messenger 应用设置页面，滑动至【Webhook】区域，点击【添加回调网址】。
在弹出的对话框内，填写回调地址和验证口令。
回调地址：https://your_domain/facebook/webhook/{{PAGE_ID}} ，将 {{PAGE_ID}} 替换为Page ID。
验证口令：即之前设定的 Verify Token。
点击【验证并保存】，此时，Facebook 会请求春松客服实例，保证服务连接状态正常，回到设置页面；若连接不成功，将会进行提示。
注意：第一次配置回调地址成功后，回调地址栏内将有值。一个 Messenger 应用可以集成多个 Facebook Page，这些 Facebook Page 是共享一个回调地址和验证口令的，那么您在这个 Messenger 应用上添加第二个 Facebook Page 并且都是连接到同一个春松客服实例时，是不需要再次设置 Webhook 信息的，所有的 Facebook Page 对话将一起被发送给这个回调地址处理。
至此，配置 Webhook 成功。
Webhook 添加订阅
完成添加 Webhook 信息，还需要在 Webhook 栏内选择【添加订阅】。
Facebook 将该主页发生的【发消息】相关的事件分为很多种类型，现在我们勾选 messages 和 messaging_postbacks。如果需要了解其他的事件类型可以参考 Facebook Messenger 平台文档。
保存，回到 messenger 设置页面后，可见 Webhooks 多了两个字段。
此时，渠道就连接上了，春松客服经由 Facebook 开发者平台对接上了 Facebook Page 上的 Messenger 对话控件。
做一个测试
在集成 messenger 渠道的准备工作里，提到前提条件包括创建技能组、创建坐席人员的角色和创建至少一个账号关联角色和技能组。假设这个坐席人员名字是张三，现在，我们作为技能组的张三登录系统。同时，进入春松客服 DEMO 的 Facebook 主页，点击【发消息】，开始对话。
访客发送的消息会自动在张三的网页上弹屏，二者进入对话。
正式上线
之前，在 Facebook 主页内的操作，我们都是使用管理员账号，此时，Facebook 普通用户作为访客登录，发起 Messenger 对话，是不会被 Facebook 转发到春松客服的，为了达成这个目标，我们需要提交上线，此过程需要在 Facebook 开发者平台，应用详情页面，编辑申请权限。
找到 pages_messaging，点击申请。
提示申请需要大约 5 天，根据经验，三天内就可以完成。
提交申请后，同时我们丰富一下 Facebook 应用的介绍信息，这是可能被数十亿人浏览和使用的！
比如应用的 Icon, 服务条款网址等。
当权限申请完成，应用信息填写完成，正式提交审核，在侧边栏，点击【应用审核->申请】。
注意：以上图片因为没有完成权限申请，没有提交上线的审核按钮。
上线审核通过后，在应用设置页面的上方，将【开发中】开关拨动到另一侧，此时，Facebook Page 和春松客服的集成大功告成。
这时，您的主页就可以通过购买 Facebook 广告、发布文章等方法运营、转化客户了。
进一步学习最佳实践
接下来，您可以阅读下面的最佳实践系列文章，了解如何一步一步的打造良好的用户体验。
最佳实践主要是针对 Facebook 主页与春松客服之间的使用经验，如何获得高效的运营体验和客服服务体验，完成营销和客服工作。
此外，春松客服的基本功能如报表和坐席监控等，请参考春松客服文档中心的其它部分。