春松客服
春松客服是拥有坐席管理、渠道管理、机器人客服、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合，同时整合了多种渠道，结合 CRM 系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等，帮助企业向客户提供更加专业客服服务。
!!! 目前，春松客服 v7 已经不在积极维护，请参考文档中心使用稳定版本。
产品定义
客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号、移动电话或是 Facebook Messenger 等渠道分散了企业的服务渠道，企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时，企业的口碑至关重要，企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。
春松客服有下面的亮点：
模块化设计
将功能以插件形式模块化，适合企业长期使用，尤其是中小型企业，灵活购买高级插件。
部署方便
以容器化基础，安装使用 Docker 编排，卸载等非常简单。
机器人客服
强大的机器人客服解决方案，与 Chatopera 机器人平台等产品集成。
开箱即用
春松客服提供多个开箱即用的模块：
账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
机器人客服：与Chatopera 云服务集成
企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
在本文档中，也称以上模块为基础模块。
产品演示
演示环境是为了帮助大家了解春松客服，以下是地址和超级管理员账号。
| 网站 | 用户名 | 密码 |
|---|---|---|
| https://demo.cskefu.com/ | admin | admin1234 |
提示：【演示环境】定时刷新且任何人都可以登录，不要更改密码和创建敏感数据，因该网站会频繁重置数据和升级，该网站不能作为生产系统评估，仅作为应用可行性参考；评估系统，比如压力测试和性能测试，请按照部署文档deploy操作获得新的服务实例。
使用场景角色
客户
需要智能客服系统的企业。
客服人员
指代客户的客服团队的工作人员。
访客/消费者
指代甲方的客户，是需要通过联系客服人员咨询问题的人。
开发人员
指代智能客服系统的开发者，开发人员应该是有权限修改智能客服系统代码的人，包括 Chatopera 工程师和春松客服开源社区开发者。
业务专家
指代熟悉客户业务的人员，业务专家可以提供产品设计的意见，可以参与智能问答的质量评定，也可以作为管理员登录智能客服系统，配置系统，管理智能对话和训练。
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及时获得产品更新、活动分享等信息。
用户使用文档 PDF
春松客服用户使用指南（PDF） 2022 最新版本下载链接。
https://www.cskefu.com/moment/825.html/
用户使用文档（PDF）是与文档中心的内容一致的 PDF 文件。PDF 格式方便查看、搜索和打印。使用时注意版本更新，相对而言，网站 是最新的，注册春松客服官网：https://www.cskefu.com/，及时获得更新提醒。
定制化开发培训课程
开发者通过学习《春松客服大讲堂》cskefudjt2019来掌握基于春松客服定制开发客服系统，在春松客服基础上添加企业特别需求的功能。