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版本:v8

渠道管理

概述

春松客服支持多种渠道,访客的来源可能是多渠道的,这也是目前联络中心发展的趋势,以及对智能客服系统的一个挑战,一方面随着信息技术和互联网通信、聊天工具的演变,企业的客户逐渐分散,尤其是营销平台多元化。

多渠道的适应能力,是春松客服的重要特色。在【渠道管理】的子菜单中,查看支持的不同类型的渠道。

渠道支持

渠道名称简介获得
网页渠道通过在网页中注入春松客服网页渠道 HTML,实现聊天控件,访客与客服建立实时通信连接,支持坐席邀请访客对话等功能开源,免费,随基础代码发布
Facebook Messenger 渠道简称“Messenger插件”或“ME”插件, Messenger 是 Facebook 旗下的最主要的即时通信软件,支持多种平台,因其创新的理念、优秀的用户体验和全球最大的社交网络,而广泛应用。春松客服 Messenger 插件帮助企业在 Facebook 平台上实现营销和客户服务开源,免费,随基础代码发布